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Politique de confidentialité

Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients.

Objectifs

  • Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients ;
  • Cette politique s’applique lorsque nous agissons en tant que responsable du traitement des données personnelles de nos clients, de nos employés et de toutes les autres parties prenantes, en d’autres termes, lorsque nous déterminons les objectifs et les moyens du traitement de ces données personnelles ;
  • Nous utilisons des cookies sur nos sites web. Nous vous demanderons de consentir à notre utilisation des cookies lors de votre première visite sur nos sites web ;
  • Nos sites web comportent des contrôles de confidentialité qui influent sur la manière dont nous traitons vos données personnelles. En utilisant les contrôles de confidentialité, vous pouvez spécifier si vous souhaitez recevoir des communications marketing direct et limiter la publication de vos informations.  Provenance des données personnelles traitées ;
  • Nous traitons les données personnelles de toute personne ayant eu un contact direct ou indirect avec le groupe Nexio Projects, comme les clients, les partenaires, les employés ou toute autre partie prenante. Nous obtenons les données lorsque vous visitez notre site web, créez un compte en remplissant certaines données ou lorsque vous nous contactez. Dans certains cas, nous recevons vos données de tiers, mais uniquement lorsque vous autorisez ces derniers à partager certaines informations avec nous. 

 

Utilisation de vos données personnelles

Catégories de données personnelles que nous sommes susceptibles de traiter:

Données d’utilisation : Nous pouvons traiter des données relatives à votre utilisation de notre site internet et de nos services. Ces données peuvent inclure votre adresse IP, votre localisation géographique, le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, la durée de votre visite, les pages consultées et les chemins de navigation du site web, mais aussi des informations sur le moment, la fréquence et le modèle d’utilisation de vos services. La source des données d’utilisation est notre système de suivi analytique. Nous traitons ces données dans le but d’analyser l’utilisation du site web et des services. 

Données permettant de traiter votre commande : Si vous commandez quelque chose, nous avons besoin de certaines informations de votre part pour pouvoir livrer votre commande/projet et vous tenir informé de la livraison/du délai. De même, pour tout retour, nous avons besoin de ces informations. Pour ce faire, nous recueillons votre nom, votre adresse électronique, votre/vos adresse(s) de livraison, les détails de votre paiement et votre numéro de téléphone. Ces données sont nécessaires pour conclure l’accord que vous avez conclu avec nous (ou l’un de nos partenaires). 

Données relatives aux services : Nous pouvons traiter vos données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de l’utilisation de nos services. La source de ces données est vous ou votre employé. Cela s’applique à nos clients et à toutes les autres parties prenantes auxquelles nous fournissons des services. 

Données relatives aux demandes de renseignements : Nous pouvons traiter les informations contenues dans toute demande de renseignements que vous nous soumettez concernant nos produits et services.

Données relatives à la relation client et au service client : Nous pouvons traiter les informations relatives à notre relation avec les clients, y compris les coordonnées des clients. Vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un courriel ou nous envoyer un message via les médias sociaux. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais. Les notes relatives au contact client seront conservées tant que vous êtes un client actif. Nous avons une raison légitime de conserver ces données, par exemple pour améliorer nos services. Lorsque vous nous envoyez un message privé via les médias sociaux, votre message sera partagé avec le tiers par lequel vous nous envoyez le message (par exemple, Facebook, LinkedIn). Pour garantir la sécurité de vos données, protégez toujours vos comptes avec des mots de passe forts et conservez-les en lieu sûr. Nous ne pouvons pas empêcher une fuite de données qui se produit en raison de votre indiscrétion. Les données relatives à la relation client peuvent également être collectées dans le but de gérer nos relations avec nos clients, de communiquer avec les clients, de conserver des traces de la communication entre nous et nos clients et de promouvoir nos produits et services. 

Données relatives aux transactions : Nous pouvons traiter les données relatives aux transactions, y compris l’achat de biens et de services que vous avez acquis personnellement auprès de nous. Les données de transaction peuvent inclure votre nom, les détails de votre carte et les détails de la transaction. Nous pouvons

Informations relatives au marketing : Nous avons des listes arrangées, des promotions spéciales et des nouvelles que nous voulons partager avec vous. Nous les partageons par courrier électronique. Si vous avez un compte chez nous ou si vous avez passé une ou plusieurs commandes, nous vous enverrons par courrier électronique des suggestions, des informations sur nos produits et services. Si vous acceptez, nous vous enverrons par courrier électronique des offres, des recommandations personnelles et des informations. Si vous préférez ne pas recevoir ce type d’informations, vous pouvez vous désabonner immédiatement des newsletters. Au bas de chaque e-mail que nous envoyons, nous vous donnons la possibilité de vous désinscrire. Veuillez utiliser cette option si vous souhaitez ne plus recevoir d’e-mails de notre part.

Données de correspondance : Nous pouvons parfois vous envoyer des informations promotionnelles par courrier. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, veuillez l’indiquer à notre service clientèle, qui vous retirera de la liste.

Données provenant d’enquêtes auprès des clients : Nous cherchons toujours à améliorer nos services et à mieux répondre aux demandes de nos clients. Par conséquent, nous aurons besoin de vos données (numéro d’identification du client, adresse électronique et/ou numéro de téléphone) pour vous inviter à participer à des études de marché ou de clientèle. La participation est entièrement volontaire. Vous décidez vous-même si vous voulez participer à l’enquête. La durée de conservation des données varie selon les études. Nous supprimons toutes les informations permettant de vous identifier dès que l’enquête est terminée. 

Données destinées à prévenir la fraude : Pour éviter les incidents de sécurité et la fraude, nous utilisons vos données. Les données que nous utilisons sont l’adresse IP, le comportement de recherche et d’achat. Cela nous permet d’empêcher les accès non autorisés et de prévenir, contrer et enquêter sur les fraudes. 

Médias sociaux : Lorsque vous utilisez les médias sociaux, tels que Facebook, YouTube, Instagram, Twitter et LinkedIn, vous pouvez aimer et partager nos produits ou services. Nous ne pouvons pas avoir accès à votre compte de médias sociaux. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de la plateforme de médias sociaux sur laquelle vous avez un compte, afin de savoir comment vos informations sont utilisées et comment vous pouvez personnaliser vos paramètres.

Outre les finalités spécifiques pour lesquelles nous pouvons traiter vos données à caractère personnel énoncées dans la présente section, nous pouvons également traiter l’une de vos données à caractère personnel lorsque ce traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne physique. Veuillez ne pas nous fournir les données personnelles d’une autre personne, à moins que nous vous invitions à le faire.

  

Transmission de données personnelles à des tiers

Nous travaillons également avec d’autres prestataires de services externes. Ils ont parfois besoin de vos données personnelles. Nous ne partageons que les informations nécessaires à la commande que le prestataire de services externe doit remplir. Avec tous les prestataires de services externes, nous concluons des accords dans lesquels nous convenons de ce qu’ils sont autorisés à faire avec vos données.

Gouvernement : Nous devons parfois transférer des données personnelles au gouvernement. Cela peut se produire si des agences gouvernementales ont besoin de ces informations pour mener à bien leurs tâches. Il peut s’agir par exemple de l’administration fiscale. La police ou la justice peuvent avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d’abus. 

Outre les divulgations spécifiques de données à caractère personnel énoncées dans la présente section, nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel lorsque cette divulgation est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne physique. Nous pouvons également divulguer vos données à caractère personnel lorsque cette divulgation est nécessaire pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, que ce soit dans le cadre d’une procédure judiciaire ou d’une procédure administrative ou extrajudiciaire. 

 

Stockage des données

Nous stockons vos données au sein de l’Espace économique européen. Toutefois, il peut arriver que certaines informations que nous collectons soient transmises à des destinations situées en dehors de l’EEE, par exemple parce qu’un de nos prestataires de services externes y est établi. Lorsque c’est le cas, nous veillons à ce que cela se fasse de manière sûre et légale. 

 

Sécurisation de vos données

Nous prenons de nombreuses mesures pour garantir la sécurité de vos données personnelles, tant au niveau organisationnel qu’au niveau technique. Notre département informatique veille à ce que nos systèmes soient sécurisés et non vulnérables aux menaces. Grâce à des contrôles d’accès rigoureux, nous veillons à ce que vos données personnelles ne soient accessibles qu’aux employés autorisés à les utiliser. Si nous communiquons vos informations à d’autres prestataires de services externes, nous nous assurons, par le biais de contrats, qu’ils traitent vos données avec le même sérieux que nous. 

 

Informations provenant de mineurs

Nos services ne sont pas directement destinés aux enfants. Cela signifie que l’utilisation de notre site web par des clients de moins de 18 ans n’est autorisée qu’avec la permission d’un parent ou d’un tuteur légal. 

 

Amendements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre en publiant une nouvelle version sur notre site web. Pour cette raison, nous vous recommandons de consulter cette page de temps en temps pour vous assurer que les modifications apportées à cette politique vous conviennent. En cas de modifications importantes apportées à cette politique, nous vous informerons par courrier électronique ou par le biais du système de messagerie privée de notre site web.

 

Vos droits

Vos principaux droits dans le cadre de la loi sur la protection des données sont

  • le droit à l’information ;
  • le droit de consultation ;
  • le droit de rectification
  • le droit d’opposition ;
  • le droit à la portabilité des données
  • le droit de restreindre le traitement ;
  • le droit d’être oublié/demander la suppression d’un compte ;
  • le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle.

Le droit à l’information : Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, l’accès à ces données.

Le droit d’inspection : Vous avez un droit de regard à tout moment. Nous vous fournirons une copie de vos données personnelles. La première copie sera fournie gratuitement, mais les copies supplémentaires pourront être soumises à des frais raisonnables.

Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier les données personnelles inexactes vous concernant et, compte tenu des finalités du traitement, de faire compléter les données personnelles incomplètes vous concernant. 

Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière, mais uniquement dans la mesure où la base juridique du traitement est que le traitement est nécessaire pour : l’exécution d’une tâche effectuée dans l’intérêt public ou dans l’exercice de toute autorité officielle dont nous sommes investis ; ou les fins des intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers. Si vous faites une telle objection, nous cesserons de traiter les informations personnelles, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l’emportent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est destiné à la constatation, l’exercice ou la défense de droits légaux.

Le droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de transférer les informations que vous nous avez fournies dans le cadre de l’accord que vous avez conclu avec nous. Vous avez le droit de recevoir un format lisible par machine, afin que vous puissiez enregistrer ces données dans une base de données qui vous appartient ou qui appartient à une autre partie. Il s’agit notamment de votre nom, de votre adresse et de vos données de résidence. Pour obtenir ces informations, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle.

Le droit de restreindre le traitement : Dans certaines circonstances, vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles. Ces circonstances sont les suivantes : vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel ; le traitement est illégal, mais vous vous opposez à l’effacement ; nous n’avons plus besoin des données à caractère personnel aux fins de notre traitement, mais vous avez besoin des données à caractère personnel pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; et vous vous êtes opposé au traitement, en attendant la vérification de cette objection. Lorsque le traitement a été limité sur cette base, nous pouvons continuer à stocker vos données personnelles. Toutefois, nous ne les traiterons autrement que : avec votre consentement ; pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; pour la protection des droits d’une autre personne physique ou morale ; ou pour des raisons d’intérêt public important.

Le droit d’effacement : Dans certaines circonstances, vous avez le droit d’effacer vos données personnelles sans retard excessif. Ces circonstances sont les suivantes : les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière ; vous retirez votre consentement à un traitement fondé sur le consentement ; vous vous opposez au traitement en vertu de certaines règles de la législation applicable en matière de protection des données ; le traitement est effectué à des fins de marketing direct ; et les données à caractère personnel ont été traitées illégalement. Toutefois, il existe des exclusions du droit à l’effacement. Les exclusions générales comprennent les cas où le traitement est nécessaire : pour l’exercice du droit à la liberté d’expression et d’information ; pour le respect d’une obligation légale ; ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct (y compris le profilage à des fins de marketing direct). Si vous faites une telle objection, nous cesserons de traiter vos données personnelles à cette fin.

Le droit de porter plainte : Si vous considérez que notre traitement de vos données personnelles enfreint les lois sur la protection des données, vous avez le droit légal de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance responsable de la protection des données. Vous pouvez le faire dans l’État membre de l’UE de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l’infraction présumée. Si vous avez une plainte à formuler, veuillez nous contacter. Vous avez également le droit de vous plaindre directement à notre délégué à la protection des données. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à l’adresse suivante : info@nexioprojects.com. Enfin, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès des autorités. Nous traitons les demandes dans un délai de 7 jours. 

 

Questions

Si vous avez des questions sur la façon dont Nexio Projects Group traite vos données personnelles, veuillez contacter notre service clientèle à info@nexioprojects.com.