De qui traitons-nous les données à caractère personnel et comment obtenons-nous ces données ?
Nous traitons les données personnelles de toute personne ayant eu un contact direct ou indirect avec Nexio Projects Group, comme les clients, les partenaires, les employés ou toute autre partie prenante.
Nous obtenons les données directement de vous, lorsque vous visitez notre site web, créez un compte et remplissez certaines données ou lorsque vous nous contactez. Dans certains cas, nous recevons vos données de la part de tiers, mais uniquement lorsque vous autorisez ces derniers à partager certaines informations avec nous.
Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Catégories générales de données à caractère personnel que nous pouvons traiter :
Données d’utilisation: Nous pouvons traiter des données relatives à votre utilisation de notre site web et de nos services. Ces données peuvent inclure votre adresse IP, votre localisation géographique, le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, la durée de votre visite, les pages vues et les chemins de navigation sur le site web, mais aussi des informations sur le moment, la fréquence et le modèle de votre utilisation des services. La source des données d’utilisation est notre système de suivi analytique. Nous traitons ces données dans le but d’analyser l’utilisation du site web et des services.
Données nécessaires au traitement de votre commande: Si vous commandez quelque chose, nous avons besoin de certaines informations pour pouvoir livrer votre commande/projet et vous tenir informé de la livraison/du délai. De même, pour tout retour, nous avons besoin de ces informations. Pour ce faire, nous recueillons votre nom, votre adresse électronique, votre (vos) adresse(s) de livraison, vos coordonnées de paiement et votre numéro de téléphone. Ces données sont nécessaires pour conclure le contrat que vous avez passé avec nous (ou avec l’un de nos partenaires).
Données relatives aux services: Nous pouvons traiter les données à caractère personnel que vous nous fournissez dans le cadre de l’utilisation de nos services. La source de ces données est vous ou votre employé. Ceci s’applique à nos clients et à toutes les autres parties prenantes auxquelles nous fournissons des services.
Données relatives aux demandes de renseignements: Nous pouvons traiter les informations contenues dans toute demande que vous nous soumettez concernant nos produits et services.
Données relatives aux relations avec les clients et au service clientèle: Nous pouvons traiter des informations relatives à nos relations avec les clients, y compris les coordonnées des clients. Vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un courriel ou un message via les médias sociaux. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais. Les notes relatives au contact avec le client seront conservées aussi longtemps que vous serez un client actif. Nous avons une raison légitime de conserver ces données, par exemple pour améliorer nos services. Lorsque vous nous envoyez un message privé via les médias sociaux, votre message sera partagé avec le tiers par l’intermédiaire duquel vous nous avez envoyé le message (par exemple Facebook, LinkedIn). Pour garantir la sécurité de vos données, protégez toujours vos comptes à l’aide de mots de passe forts et conservez-les en lieu sûr. Nous ne pouvons pas empêcher une fuite de données due à une indiscrétion de votre part. Les données relatives aux relations avec les clients peuvent également être collectées dans le but de gérer nos relations avec nos clients, de communiquer avec eux, de conserver des traces de la communication entre nous et nos clients et de promouvoir nos produits et services.
Données relatives aux transactions: Nous pouvons traiter des données relatives à des transactions, y compris l’achat de biens et de services que vous avez acquis personnellement auprès de nous. Les données relatives aux transactions peuvent inclure votre nom, les détails de votre carte et les détails de la transaction. Nous pouvons partager ces données avec des tiers (fournisseurs de services de transaction qui sont nos partenaires).
Informations pour le marketing: Nous avons des listes arrangées, des promotions spéciales et des nouvelles que nous voulons partager avec vous. Nous partageons ces informations par courrier électronique. Si vous avez un compte chez nous ou si vous avez passé une ou plusieurs commandes, nous vous enverrons par courrier électronique des suggestions et des informations sur nos produits et services. Si vous êtes d’accord, nous vous enverrons par courriel des offres, des recommandations personnelles et des informations. Si vous préférez ne pas recevoir ce type d’informations, vous pouvez vous désabonner immédiatement des bulletins d’information. Au bas de chaque e-mail que nous envoyons, nous vous donnons la possibilité de vous désabonner. Veuillez utiliser cette option si vous souhaitez ne plus recevoir d’e-mails de notre part.
Données de correspondance: Nous pouvons parfois vous envoyer des informations promotionnelles par courrier. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, veuillez l’indiquer à notre service clientèle qui vous retirera de la liste.
Données issues d’enquêtes auprès des clients: Nous nous efforçons toujours d’améliorer nos services et de mieux répondre aux demandes de nos clients. C’est pourquoi nous aurons besoin de vos données (numéro d’identification du client, adresse électronique et/ou numéro de téléphone) pour vous inviter à participer à des études de marché ou de clientèle. La participation est entièrement volontaire. Vous décidez vous-même si vous souhaitez participer à l’enquête. La durée de conservation des données varie en fonction de l’étude. Nous supprimons toutes les informations permettant de vous identifier dès que l’enquête est terminée.
Données pour prévenir la fraude: Pour éviter les incidents de sécurité et la fraude, nous utilisons vos données. Les données que nous utilisons sont l’adresse IP, les recherches et le comportement d’achat. Cela nous permet d’empêcher tout accès non autorisé et de prévenir, de contrer et d’enquêter sur les fraudes.
Médias sociaux: Lorsque vous utilisez les médias sociaux, tels que Facebook, YouTube, Instagram, Twitter et LinkedIn, vous pouvez aimer et partager nos produits ou services. Nous ne pouvons pas accéder à votre compte de médias sociaux. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de la plateforme de médias sociaux sur laquelle vous avez un compte, afin de savoir comment vos informations sont utilisées et comment vous pouvez personnaliser vos paramètres.
Outre les finalités spécifiques pour lesquelles nous pouvons traiter vos données à caractère personnel énoncées dans la présente section, nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel lorsque ce traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou afin de protéger vos intérêts vitaux ou les intérêts vitaux d’une autre personne physique.
Fournir vos données personnelles à d’autres personnes
Nous travaillons également avec d’autres prestataires de services externes. Ils ont parfois besoin de vos données personnelles. Nous ne partageons que les informations nécessaires à l’exécution de la commande du prestataire de services externe. Avec tous les prestataires de services externes, nous concluons des accords dans lesquels nous convenons de ce qu’ils sont autorisés à faire avec vos données.
Gouvernement : Il arrive que nous devions transférer des données à caractère personnel au gouvernement. Cela peut se produire si des agences gouvernementales ont besoin de ces informations pour mener à bien leurs tâches. Il peut s’agir, par exemple, de l’administration fiscale. La police ou la justice peuvent avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d’abus.
Outre les divulgations spécifiques de données à caractère personnel prévues dans la présente section, nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel lorsque cette divulgation est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou afin de protéger vos intérêts vitaux ou les intérêts vitaux d’une autre personne physique. Nous pouvons également divulguer vos données à caractère personnel lorsque cette divulgation est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice, que ce soit dans le cadre d’une procédure judiciaire, administrative ou extrajudiciaire.
Où stockons-nous vos données ?
Nous stockons vos données au sein de l’Espace économique européen. Toutefois, il peut arriver que certaines informations que nous collectons soient transmises à des destinations situées en dehors de l’EEE, par exemple parce que l’un de nos prestataires de services externes y est établi. Dans ce cas, nous veillons à ce que cela se fasse de manière sûre et légale.
Comment sécurisons-nous vos données ?
Nous prenons de nombreuses mesures pour garantir la sécurité de vos données personnelles, tant au niveau organisationnel que technique. Notre service informatique veille à ce que nos systèmes soient sécurisés et ne soient pas vulnérables aux menaces. Grâce à des contrôles d’accès rigoureux, nous nous assurons que vos données personnelles ne sont accessibles qu’aux employés autorisés à les utiliser. Si nous communiquons vos informations à d’autres prestataires de services externes, nous nous assurons, par le biais de contrats, qu’ils traitent vos données avec le même sérieux que nous.
Offres confirmées
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre en publiant une nouvelle version sur notre site web. Nous vous conseillons de consulter cette page de temps en temps pour vous assurer que vous êtes d’accord avec les changements apportés à cette politique.
Nous vous informerons des changements importants apportés à cette politique par courrier électronique ou par le biais du système de messagerie privée sur notre site web.
Vos droits
Vos principaux droits en vertu de la loi sur la protection des données sont les suivants :
Le droit à l’information: Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que nous traitons vos données à caractère personnel et, le cas échéant, l’accès à ces données ;
Le droit de regard: Vous avez un droit de regard à tout moment. Nous vous fournirons une copie de vos données à caractère personnel. La première copie sera fournie gratuitement, mais les copies supplémentaires pourront faire l’objet d’une redevance raisonnable.
Droit de rectification: vous avez le droit de faire rectifier les données à caractère personnel inexactes vous concernant et, compte tenu des finalités du traitement, de faire compléter les données à caractère personnel incomplètes vous concernant.
Le droit d’opposition: Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos données à caractère personnel pour des raisons tenant à votre situation particulière, mais uniquement dans la mesure où la base juridique du traitement est que le traitement est nécessaire pour : l’exécution d’une mission d’intérêt public ou dans l’exercice d’une autorité publique dont nous sommes investis ; ou aux fins des intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers. Si vous formulez une telle objection, nous cesserons de traiter les informations à caractère personnel, à moins que nous puissions démontrer l’existence de motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l’emportent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement serve à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
Le droit à la portabilité des données: Vous avez le droit de transférer les informations que vous nous avez fournies dans le cadre de l’accord que vous avez conclu avec nous. Vous avez le droit de recevoir un format lisible par machine, afin de pouvoir enregistrer ces données dans votre base de données ou dans celle d’un tiers. Il s’agit notamment de votre nom, de votre adresse et de votre lieu de résidence. Pour obtenir ces informations, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle.
Le droit de restreindre le traitement: Dans certaines circonstances, vous avez le droit de limiter le traitement de vos données à caractère personnel. Ces circonstances sont les suivantes : vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel ; le traitement est illégal, mais vous vous opposez à l’effacement ; nous n’avons plus besoin des données à caractère personnel aux fins de notre traitement, mais vous avez besoin des données à caractère personnel pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice ; et vous vous êtes opposé au traitement, dans l’attente de la vérification de cette objection. Lorsque le traitement a été limité sur cette base, nous pouvons continuer à stocker vos données à caractère personnel. Toutefois, nous ne les traiterons autrement qu’avec votre consentement, pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, pour la protection des droits d’une autre personne physique ou morale, ou pour des raisons d’intérêt public important.
Droit à l’oubli/demande de suppression du compte: Dans certaines circonstances, vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données à caractère personnel dans un délai raisonnable. Ces circonstances sont les suivantes : les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière ; vous retirez votre consentement à un traitement fondé sur le consentement ; vous vous opposez au traitement en vertu de certaines règles de la législation applicable en matière de protection des données ; le traitement est effectué à des fins de marketing direct ; et les données à caractère personnel ont été traitées de manière illicite. Il existe toutefois des exclusions au droit à l’effacement. Les exclusions générales comprennent les cas où le traitement est nécessaire : pour l’exercice du droit à la liberté d’expression et d’information ; pour le respect d’une obligation légale ; ou pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct (y compris le profilage à des fins de marketing direct). Si vous vous y opposez, nous cesserons de traiter vos données à caractère personnel à cette fin.
Le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle: Si vous estimez que notre traitement de vos informations personnelles enfreint les lois sur la protection des données, vous avez légalement le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle responsable de la protection des données. Vous pouvez le faire dans l’État membre de l’UE de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l’infraction présumée. Si vous avez une plainte à formuler, veuillez nous contacter. Vous avez également le droit de déposer une plainte directement auprès de notre délégué à la protection des données. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à l’adresse suivante : info@nexioprojects.com. Enfin, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès des autorités. Nous traitons les demandes dans un délai de 7 jours.
Une question ?
Si vous avez des questions sur la manière dont Nexio Projects traite vos données personnelles, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@nexioprojects.com.